Suporte
Respostas rápidas sobre o POAS. Se a dúvida continuar, escreva para nós.
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Respondemos em até 1 dia útil.
Começar
Como instalo?
Pela Loja de Aplicativos da Nuvemshop: busque por POAS e clique em Instalar. Depois, abra o aplicativo em Meus aplicativos, no painel da sua loja.
Quando os pedidos aparecem?
Logo após a instalação, importamos os pedidos dos últimos 30 dias e depois o histórico de até 90 dias. O andamento aparece na Visão geral. Pedidos novos e alterações chegam sozinhos em poucos minutos.
Meus pedidos não aparecem. O que faço?
Espere a importação terminar. Se continuar sem pedidos, abra o aplicativo de novo pelo painel da Nuvemshop, o que renova a conexão. Se não resolver, escreva para nós.
Custos
O que o POAS calcula?
O resultado de cada pedido e da loja: a venda menos descontos, reembolsos, custo dos produtos, frete, taxas de pagamento, impostos e anúncios. É um resultado operacional, não o lucro contábil.
Como configuro os custos?
Em Custos, revise cada parte:
- Custos dos produtos: usamos o custo cadastrado na Nuvemshop. Complete o que faltar por variante, em lote ou por CSV.
- Frete: confira o frete importado e estime o que faltar.
- Taxas de pagamento: confirme a taxa de cada meio de pagamento.
- Impostos: informe a alíquota estimada sobre as vendas.
- Despesas da loja e agência: aluguel, ferramentas, honorários e anúncios fora do Google e da Meta.
Por que um pedido aparece com "Informar custo"?
Falta algum custo. O pedido fica fora do resultado até você completar: custo ausente nunca vira zero.
Anúncios e lucro por campanha
Como conecto o Google Ads e a Meta?
Em Configurações, conecte a conta e escolha as contas de anúncio do relatório. A conexão só lê gastos e campanhas; não altera campanhas, orçamentos ou lances.
Google Ads: preciso configurar algo?
Só mantenha a marcação automática (auto-tagging) ativada no Google Ads. Ela já vem ligada na maioria das contas.
Meta Ads: como identificar as campanhas nos pedidos?
Use UTMs nos anúncios. No campo Parâmetros da URL de cada anúncio, recomendamos:
utm_campaign={{campaign.name}}|{{campaign.id}}Também funciona só com o nome ou só com o ID da campanha. Se você já usa UTMs com o nome da campanha, não precisa mudar nada. A campanha precisa estar em uma conta de anúncio selecionada, e anúncios novos também precisam do parâmetro.
Como um pedido é ligado a uma campanha?
Quando alguém chega à sua loja por um anúncio, registramos o clique pago. Se a compra acontecer em até 30 dias, o pedido vai para a campanha do último clique pago. Isso funciona nos temas atuais da Nuvemshop; em temas antigos, os pedidos podem ficar sem campanha.
Por que vejo menos vendas que no Meta ou no Google?
- Contamos só pedidos que vieram de um clique pago nos últimos 30 dias.
- Meta e Google também contam quem só viu o anúncio, conversões estimadas pelos próprios algoritmos e compras feitas em outro aparelho.
- Alguns cliques no iPhone e visitas em temas antigos chegam sem identificação e ficam sem campanha.
Por isso o número do POAS costuma ser menor. É o número conservador, usado para calcular o lucro de cada campanha.
Na Visão geral, “Após o gasto” é o resultado desses pedidos menos o gasto da campanha no período. Despesas da loja não entram nessa conta. Pedidos sem campanha identificada não são tratados como orgânicos: só não sabemos de qual anúncio vieram.
O que é POAS?
Lucro sobre o gasto com anúncios: o lucro dos pedidos de uma campanha, antes dos anúncios, dividido pelo gasto dela. Diferente do ROAS, que olha só a receita, o POAS já desconta produtos, frete, taxas e impostos.
Cobrança
Quanto custa?
14 dias grátis, depois R$ 19,00 por mês. Cobrança pela Nuvemshop. Você aceita e gerencia a assinatura em Meus aplicativos, no painel da sua loja.
Meu acesso foi suspenso. Por quê?
A Nuvemshop suspende o acesso quando não confirma o pagamento. Regularize em Meus aplicativos; o acesso volta quando a Nuvemshop confirmar.
Dados e privacidade
O POAS envia dados ao Google ou à Meta?
Não. A conexão só lê gastos e campanhas. O envio de conversões não está ativo.
O que acontece ao desinstalar?
O acesso à sua loja é revogado na hora. Quando a Nuvemshop pede a exclusão dos dados da loja, apagamos tudo: pedidos, custos, conexões de anúncios e atribuições. Se você reinstalar antes disso, seus dados continuam lá. Mais detalhes na política de privacidade.